8.สร้างทีมงาน พนักงาน 

ในภาพคือบรรยากาศการอบรมพนักงานที่พนักงานทุกคนจะต้องมาเรียนและฝึกฝนการใช้อุปกรณ์อย่างถูกต้อง และสร้างระบบการเรียนรู้ให้สามารถถ่ายทอดกันเองในองค์กรได้แบบมี Knowledge management ที่มีประสิทธิภาพ

คลินิกก็เหมือนทีมฟุตบอล

คุณหมอจะเลือกใครเข้ามาทำงานในคลินิก ?

  • จะเลือกคนมีความสามารถแค่ไหน
  • ทัศนคติอย่างไร
  • นิสัย
  • บุคลิก
  • วุฒิการศึกษา
  • ความรับผิดชอบ

คุณภาพของคลินิกก็คือคุณภาพของพนักงานและของคุณหมอ คุณจะเลือกเอาสิ่งดี ๆ มาไว้ในคลินิกหรือไม่ ? หรือจะเอาคนค่าที่รับได้กับจ้างต่ำ ๆ นิสัยน่าปวดหัว ไม่ได้เรียนหนังสือมาอย่างที่ควรจะเป็นจนสะกดภาษาไทยถูกบ้างผิดบ้างมาร่วมงาน ?

คลินิกเป็นธุรกิจการแพทย์ที่ต้องอาศัยคนนที่มีคุณภาพมากกว่าหาจ้างใครมาเป็นเด็กปั้มคอยเติมน้ำมัน หรือ เอาใครก็ได้มานั่งตักข้าวแกอาหารตามสั่ง ผมไม่ได้จงใจเขียนเพื่อดูถูกใคร แต่เราจะต้องเลือกคนให้เหมาะสมกับธุรกิจที่เราทำ ไม่ใช่สักแต่จ้างถูก ๆ หรือรับใครมั่ว ๆ ซั่ว ๆ มาร่วมงาน

ในฐานะที่ปรึกษาทางธุรกิจคลินิกทันตกรรมและเวชกรรมมานาน ผมพบว่ามีไม่กี่คลินิกที่สามารถบริหารคนได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

ส่วนใหญ่มักจะพอไปได้ และซุกปัญหาไว้รอมันระเบิดแล้วแก้ไขเป็นครั้ง ๆ ส่วนคุณหมอผู้บริหารก็บ่นทุกวันว่าปวดหัวเรื่องคน (เพราะบริหารคนไม่เป็น นั่นเอง)

ปัญหาหลักที่ผมมักพบเวลาคุณหมอสร้างทีมงานมีดังนี้

  1. รับสมัครคนนิสัยครึ่ง ๆ กลาง ๆ มาร่วมงาน
  2. ไม่กล้ารับคนไม่มีประสบการณ์ เพราะคลินิกไม่มีระบบการสอนงาน หรือ ขี้เกียจสอน
  3. ลูกน้องเข้า ๆ ออก ๆ ประจำ ทำให้พัฒนาคุณภาพการบริการไม่ได้สักที ต้องเริ่มที่ศูนย์อยู่เรื่อยไป
  4. มีดราม่า แบ่งพรรคพวกในที่ทำงาน นินทาและด่าองค์กร
  5. ทุจริต คอรับชั่น ลักทรัพย์ ยักยอก
  6. พนักงานดี ๆ มักลาออก แต่ที่อยู่นานคือพวกที่ไม่ได้ดีอะไรแต่มีความอดทน หรือไม่มีที่ไป
  7. คุณหมอบริหารคนไม่เป็น มีบรามีแต่ไม่ได้ใจลูกน้อง ใช้เงินแก้ปัญหา ไม่ได้แก้ที่ต้นเหตุคือการบริหารที่ดี
  8. หมอสนใจแต่ทำงานหัตถการ แต่ไม่สนใจงานบริหารคน เพราะงานบริหารคนไม่ใช่สิ่งที่ตัวเองเชี่ยวชาญ และไม่คุ้นเคย

ในเบื้องต้น สิ่งที่ผมอยากฝากคำแนะนำสำหรับคลินิกขนาดเล็กที่จะเปิดดังนี้

  1. คัดเลือกคนที่ดีมีคุณภาพ อยากให้คลินิกมีคุณภาพแค่ไหนก็จงเลือกคนแบบนั้น
  2. ถ้าหาลูกน้องดี ๆ ไม่ได้สักทีคุณทำได้อย่างเดียว คือ ไปค้นหาจนเจอ ถ้าคุณสิ้นหวังและหายังไงก็ไม่ด้แปลว่าคุณหาไม่เป็น
  3. ศึกษากฎหมายแรงงาน ระวังคุณจะทำผิดกฎหมายและถูกลูกน้องตลบหลังถ้าเขารู้มากกว่าคุณ
  4. ยกระดับเงินเดือนและสวัสดิการให้ลูกน้องลืมตาอ้าปากบ้าง อย่าคิดว่าจะต้องจ่ายต่ำไว้ก่อนด้วยเหตุผลทางทางการเงินแต่อย่างเดียว
  5. หน้าที่เราคือดูแลลูกน้องให้ดี ส่วนลูกน้องก้มีหน้าที่ดูแลคลินิก และดูแลคนไข้ของคลินิกอย่างดี จงทำให้เขารู้หน้าที่ของตนและรับผิดชอบ
  6. คลินิกต้องมีกฎระเบียบ และให้บังคับใช้ด้วย ไม่เช่นนั้นกฎก็จะไม่มีความหมาย

สารบัญ

1.การวางแผนธุรกิจ (คลินิกเวชกรรม , คลินิกเวชกรรมความงาม , คลินิกเฉพาะทางเวชกรรม)

2.การหาทำเลที่เหมาะสม

3.วางแผนทางการเงิน

4.การขอใบอนุญาติ

5.กฎหมายที่น่าสนใจ

6.การตบแต่ง ออกแบบ ก่อสร้าง

7.การจัดซื้อ อุปกรณ์แพทย์ และ เวชภัณฑ์

8.ทีมงาน พนักงาน

9.เปิดคลินิกวันแรก (เย้)

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *